支持选择的偏见导致我们对自己的决策进行比以往更好的评价,并在事后为其提供理由。

选择支持偏差定义:

选择支持偏差(或购买后的合理化)是我们倾向于捍卫自己的决定,或者后来认为我们的选择比仅仅因为我们做出的选择更好。这就是为什么批评人们的决定通常会适得其反,因为这会使他们变得防御性,他们通常会试图证明他们的决定是正确的,无论你对他们说什么。

选择支持偏差的证据:

研究表明,我们绝大多数的决定是由我们的潜意识大脑做出的,激活大脑的奖励中心比主观喜欢更能预测购买决定。因此,人们无法完全理解为什么他们会做出大多数决定,因此大脑在事件发生后会自动创建支持自我感知的原因。研究研究表明作为决策过程的一部分,选择的积极方面往往会被召回,但消极的方面往往与被拒绝的选择有关。

转化率优化的影响:

  • 提高转化率:

当客户做出决定时,以表扬的方式奖励他们,因为这有助于强化他们的观念,即他们做出了正确的选择。在你的转化漏斗中建立积极的信息,并使用你的确认电子邮件祝贺他们的购买。

不要依靠问别人直接的问题来理解是什么驱使人们去买东西,因为他们无法完全了解他们的潜在动机。相反,运用内隐联想测验等内隐研究方法来识别心理动机。

使用A/B和多变量测试来验证您的研究结果的变化,因为人们不擅长预测自己的行为,而网站是一个复杂的生态系统。

  • 我告诉过你这是对的!

不要批评别人的决定,因为他们会变得自卫,你说的话都要有理由。批评只会引起怨恨,使人士气低落。相反,用克里斯·戈沃德的方法说你应该测试一下。“A/B和多元测试是最科学的网站设计决策方法,并将主观意见从选择过程中剔除。

我们都会做出错误的决定,所以要心胸开阔,承认你早点弄错了可能会限制损失。在优化过程中,我们试图利用数据和证据做出最佳决策,但是记住,重要的事情不能被衡量。过度依赖证据驱动而非证据知情的决定可能导致您无法超过本地最大值。

一种避免优化错误的方法是总是要求测试两个设计。一种设计应该以你对假设的解释为基础,另一种设计可以是设计师对假设的看法。

不要为错误的决定辩护。一个糟糕的决定的标志是对一个选择感到内疚或后悔,并寻找积极因素来支持你的决定。为了避免陷入确认偏差的陷阱,在发现和分析与您的决定相矛盾的数据时,要比在寻找支持您选择的信息时更加努力。理想情况下,你不应该分析你自己测试的结果,而是让一个不参与测试开发的分析学家来评估结果。

结论:

我们都受到选择支持偏见的困扰,因为我们无法完全了解驱动行为的许多潜在动机。因此,人们提出合理的理由来支持他们的决定,并试图证明他们的选择是正确的。通过祝贺客户参与了您的网站,并使用社会证明来强化他们对自己做出了一个好决定的看法,从而协助这一过程。

小心不要陷入选择的陷阱支持偏见与你的方法优化。使用实验避免破坏关于哪个设计最适合站点的争论。试着证明自己是错的,而不是证实你是对的。

资源:

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