系统1和系统2之间的差异图像

认知紧张定义:

当我们的大脑进行多重心理计算时,就会产生认知紧张,用不好的字体或模糊的字体阅读说明,解码复杂的语言,或者当我们心情不好时(甚至只是皱眉)。对于转换来说,这很重要,因为认知紧张会触发系统2,我们缓慢思考的大脑,这直接影响到行为的许多关键方面。

  • 我们对某项活动更为谨慎和怀疑(太好了,不可能是真的?)
  • 比平时更仔细地检查内容。
  • 对内容的性质不太舒服和确定。
  • 减少错误,因为我们对直觉的依赖更少。
  • 缺乏创造性,因此对创造性内容没有反应。

风险在于,认知紧张会对网站产生足够的不确定性和负面情绪(即摩擦)访客觉得不太舒服,无法注册或进行交易。避免不确定性是人类的天性,因为它让我们感到不舒服。这就是为什么网站安全和信任对网站访问者如此重要的部分原因。

有关对比度和字体选择如何影响认知紧张的更多细节,请参阅本文;低对比度文本是否会降低转换率?

认知缓和:

如果一次经历减少了认知紧张,相反的情况是正确的。认知的放松让内容看起来更熟悉,它减少了不确定性,使人们对自己的环境感到更加舒适,并允许用户快速依赖于自己的环境,直觉大脑(见系统1)这意味着人们更容易冲动和信任,从而提高转化率。

思维中认知放松的因果图,快慢
图像来源: 思考,丹尼尔·卡尼曼的《快与慢》

关于如何减少认知紧张和鼓励认知放松的更多信息,请参阅本帖;最小化认知负荷以提高转化率。

结论:

认知紧张可能是一个问题,因为它触发了我们的系统2大脑功能,这是缓慢和故意的。这会使人们变得更愤世嫉俗,更不信任他人。然而,我们的第二系统大脑容量有限,很快就会耗尽。这意味着系统1接管了其他系统,不那么复杂的决定。这使得人们更容易犯错误,丢失我们可能需要他们处理的重要信息。这就是为什么错误处理如此重要的原因,最好有适当的保护措施,以防止错误删除数据(例如是否确实要删除此?).

资源:

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