由- - - - - - 尼尔·科尔

飞涨的转换通过修复你的用户体验

修复一个破碎的用户体验将会有更多的影响比试图改善用户动机或说服技术的应用
图片来源: 克雷格•沙利文转换精英,2017

破碎的用户体验还完全杀死转换和许多公司改变没有证据,没有人希望发射特性Why do companies put so little effort into fixing their user experience? Could it be that no one ever gets promoted for fixing a broken user experience, but shiny new features are much more likely to be noticed by senior management?

但随着转化率优化专家克雷格·沙利文指出在转换精英会议, fixing broken stuff and improving the usability of an experience is much more likely to improve conversions and revenues than using persuasive techniques or increasing the motivation of users. So, how should we approach online optimisation?

修复用户体验的层次结构
图片来源: 克雷格•沙利文转换精英,曼彻斯特,2017

 

你怎么解决你的用户体验吗?

甚至在考虑运行A / B测试我们应该回答这些问题对我们的数字的用户体验如果我们检查这些问题首先我们可能确定的多数问题,可能导致客户放弃,去别的地方。

我检查一下这些手机网站/应用程序和在不到几分钟我发现元素在每个站点被损坏或次优冰岛站点后持续的错误消息不清楚正确的数据被输入和阿尔迪网站的产品图片不会加载的文字-动作钱眼的网站上的按钮被隐藏副本和SimplyBiz“关于我们”头不可读在后台复制,有人忘了删除Meetup应用程序显示一个错误消息,当我试图确认出席会议。

 

手机网站的用户体验问题

 

我们已经知道了什么?

此时有一种强烈的诱惑,让你的转化率优化团队开始浏览你的数字体验寻找破碎的东西,但这是耗费时间和浪费您可能已经访问数据,指出问题所在询问你的网络分析(包括错误率),形成分析,用户研究(如(如会话回放),调查和反馈投诉)观察真正的旅程和确定接触点,这也表明可能有问题与你的用户体验。

Hotjar用户体验是一项非常符合成本效益的解决方案,包括会话回放,点击热图,形式分析和用户反馈确保您安排时间来查看会话回放,因为这是一个经常未充分利用的功能,允许您观察真实用户旅行有许多的成本效益用户体验的工具选择如果你不已经有一个为你的网站。

同样重要的是分析您的数据,设备类(手机、平板电脑和桌面),而且操作系统和屏幕分辨率网站响应你也应该看看断点这如何影响上转换但也别忘了尝试跟踪人,而不是设备谷歌分析和其他分析解决方案允许用户查看监控登录客户设备你可以测量整个用户旅行和计算真正的转化率。

什么是用例?

背景决定一切,因为它往往会判断当前用户所需要的For example if you are using a train ticket app your need will be very different a week before you travel compared to when you are at the station barrier or on the train with a ticket inspector asking to see your ticket用户也必须依靠4 g而不是wi - fi在火车所以关掉你的wi - fi观察真正的体验测试应用程序。

 

如何测试自己的数字体验?

现在你有真实用户数据旅程是时候让自己沉浸在你的数字体验使用收集到的数据可以专注于设备、浏览器和旅行,客户跟进你不会有时间或设备来检查用户体验等使用跨浏览器测试解决方案屏幕截图的所有你所需要的主要设备和浏览器。

然而,你仍然要你的核心用户设备,这样您就可以更好地理解真实的用户体验触摸设备不要懒惰,使用桌面模拟器,不允许你去观察一个触摸体验或测试可用性。

这是error-ridden形式的一个例子来自冰岛的食物(groceries.iceland.co.uk)显示持续的错误出生日期和选择电话号码字段这些类型的错误经常发生由于懒惰编程Don’t force users to enter data according to your perception of the “right” way to submit data而不是让程序员使用规则将数据转换成一个一致的格式Further, why does any company need two telephone numbers, especially when increasing numbers of  people only have a mobile number? See moreweb表单设计最佳实践

冰岛食品注册表单的形象与错误强加于人电话和替代

负载和工作很快吗?

你可以测量实际使用Google Analytics或其他页面速度网站分析解决方案考虑到很多网站将继续调用服务器上的内容在页面加载使用GA的平均文档交互的时间这个时间需要内容负载足够用户能够与页面交互看到更多的在这个博客加载速度的工具

 

人们可以使用它吗?

If your site or app is prone to bugs and errors this can be very frustrating for users and can destroy your credibility. Here is an error that occurs in the popular Meetup.com app that prevents the user completing a RSVP这种错误是很烦人的用户,因为它会阻止他们完成一项重要任务您应该监视错误率在你的分析清楚地表明的东西坏了。

在meetup.com应用程序中图像错误导致的错误

用户研究也是一个重要的工具找到游客正在经历的问题可用性研究包括招聘的人大致符合你的目标受众,并给他们一个简单的任务基于相关用例(如开一个新帐户或找到一个特定产品在网站上)这些应该在可能的情况下的实际用户的而不是你的组织的员工因此,开展用户体验研究的选项是什么?

面对面的研究:

得到别人的优势导航用户旅行当你坐在他们旁边是你可以观察他们的肢体语言和浓度水平,以便更好地理解它们如何应对新的设计这可以提高你从每个被调查者获得反馈的丰富性,它可能让你更相关的提问你观察他们的行为。

缺点是人们可以表现出不同的他们意识到他们被观察到被申请人,所以你应该让时间来适应这个过程您还可以减少这种影响,包括目标的一系列任务经验隐藏网站测试例如你可能告诉您测试的参与者的竞争对手网站,然后问他们去比较的目标站点。

Face-to-face user research doesn’t have to be expensive如果你没有预算为什么不去你当地的咖啡店或酒吧和潜在参与者提供一个免费喝,如果他们同意参加这将需要你公司的泡沫,你应该得到一个各种各样的用户观察和学习。

然而,总是使用合适的软件来记录你的研究会议和你不能专注于一切问相关的问题查看用户体验录音软件,比如CamStudio上市在我和其他解决方案Digital manbetx万博亚洲

远程用户研究:

进行主持用户研究远程可以相对便宜取决于你是否做自己(例如使用Skype分享屏幕)或使用一个用户体验它还允许您招募的人世界上任何位置如果你需要你可以允许行为中的文化差异,确保你得到一组不同的参与者。

看看这个综合在远程用户研究指南@anatinge你可以访问一个软件解决方案在我们的列表Digital manbetx万博亚洲

远程主持研究的好处是,你有更多的控制过程,如果需要你可以引导参与者在用户下一步旅程记住,任何干预将偏见的反应,但如果你理解这个是有用的,以确保用户测试每一步的旅程,即使你知道他们需要一些帮助您还可以使用主持的研究来指导一个自动化的用户研究的发展。

Remote Automated User Research:

这些工具通常允许你招募自己的用户或他们将为你找到人从大板的人经常参与用户研究如果您正在使用他们的面板可以指定招聘标准,以确保他们大致满足您的目标受众的人口然而,不要专注于招聘具有代表性的用户,这不是适合用户研究你在哪里测试的接口,而不是产品的吸引力。

一旦你有了任务,如果需要提供任何截图(如新设计还不活)这些工具可以提供录音任务的或基于场景的测试结果很快回来看看我的帖子自动化的可用性测试在这里

快速的反馈:

有许多工具,提供快速反馈概念,例如Usertesting.com和Usabilla.com的五秒的测试我在博客总结前远程可用性解决方案如何做可用性测试来提高转化率它将指导您如何最有效地使用这些工具。

信息的层次结构:

For an evaluation of how easy it is for people to find information or merchandise on your site check out树在这里测试工具和评估你的导航分类上看到这篇文章卡片分类工具层次结构的信息是用户体验的一个重要元素,经常被忽略是理所当然的,但可能是一个原因一个次优的转化率。

客户的声音:

不要期望用户主动告诉你坏了在你的网站上,他们不会像你不是他们的优先级但语音客户工具,包括调查和民意调查可以鼓励用户对用户体验提供有价值的反馈看看如何使用VoC工具来提高转换和总结20多个流行的工具在这个博客。

人们可以阅读它吗?

可访问性,包括内容的可读性,是一个经常在看问题然而,在12个男人和1 200年女性患有色盲七分之一的英国人有某种形式的残疾和6.1用户在英国有障碍影响他们使用互联网的方式。

可用性测试应该挑选一些你的设计的可访问性问题,但你也可以尝试符合Web内容可访问性指南(WCAG 2.0)测试如果你网站的可访问性问题你可以使用免费的Chrome插件:

可访问性,Siteimprove可访问性检查器

愿景- - - - - -NoCoffee愿景模拟器

颜色的选择,ColourPick吸管

屏幕阅读器,ChromeVox

 

结论:

大量的时间和金钱投入营销劝说和激励人们完成转换操作然而,正如我们所看到的这些钱的事情往往是徒劳的,因为简单的缺点没有解决没有将钱注入点发送更多的流量到你的网站如果没有用户的设备上工作,花了很长时间负载,可用性问题没有固定或如果人们很难读的内容。

这经常发生,因为组织痴迷于推出最新的特性而不是正确的基础然而,正如克雷格•沙利文指出转换精英会议上解决几个这些问题所带来的好处通常可以大于整个年度预算所以,即使是无聊的,这绝对是值得的。

 

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  • 关于作者:尼尔提供数字营销优化咨询服务和工作等品牌Deezer.comFoxybingo.com,Very.co.uk,partypoker.com和Bgo.com他使用各种技术,包括网络分析、角色、客户旅程分析和客户的反馈来提高网站的转化率。
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