通过 - 尼尔·科尔

扶摇直上的转换由固定用户体验

固定破碎的用户体验会比试图提高用户的积极性或将说服技巧的影响更大
图片来源:克雷格·沙利文,转换精英,2017年

阿破的用户体验可以彻底杀灭转换,但许多公司做出更改,而无需证据并推出新功能没有人愿意。为什么企业把那么一点精力投入到固定的用户体验?难道没有人被晋升为固定破碎的用户体验,但闪亮的新功能,更可能多的由高级管理层注意到了吗?

但是,随着转化率优化专家克雷格·沙利文在指出转换精英会议,打破固定的东西,并提高体验可用性是更容易提高比使用有说服力的技术或增加用户的积极性转化和收入。那么,我们应该如何接近在线优化?

固定用户体验的层次
图片来源:克雷格·沙利文,转换精英,曼彻斯特,2017年

你如何解决你的用户体验?

之前甚至考虑运行A / B测试中,我们应该回答有关我们的数字化用户体验的这些问题。如果我们先研究这些问题,我们很可能会确定一个多数,可能导致客户放弃,去其他地方的问题。

我检查了这些移动网站/应用,在不到一两分钟,我发现每个站点被打破或者是次优的元素。冰岛网站有正确的数据已经输入和阿尔迪网站的产品图片不能加载之后没有明确的持续性的错误消息。该呼吁采取行动关于钱眼的网站按钮的藏身之副本和SimplyBiz“关于我们”报头在其中有人已经忘记了删除背景不可读副本。当我试图确认出席一个会议的Meetup网站应用程序显示错误消息。

移动网站的用户体验问题

为什么偏偏我们已经知道了?

在这一点上是有很强的诱惑力要问你的转化率优化团队,开始浏览您的数字体验,寻找破的东西,但这是耗费时间和浪费,你可能已经对数据的访问,表示其中的问题可能在于。询问您的网络分析(包括误码率),形态分析,用户研究(如会话回放),调查和反馈(例如投诉)来观察真正的旅程,并确定触摸点的指示,其中可能有您的用户体验的问题。

Hotjar是一种极具成本效益的用户体验的解决方案,其中包括会议重播,点击热图,表格分析和用户反馈。确保你安排时间来查看会议重播,因为这是一个经常被充分利用的功能,让你去观察真实用户的旅程。有许多成本效益的用户体验的工具可供选择,如果你不已经有一个为您的网站。

同样重要的是通过设备类(手机,平板电脑和台式机)来分析数据,而且操作系统和屏幕分辨率。对于敏感的网站,你也应该看看断点,看在转换时如何影响。但也不要忘了尝试追踪人而不是设备。谷歌Analytics(分析)等分析解决方案允许用户查看监测整个设备的客户记录,所以你可以测量整个用户的旅程,计算真正的转化率。

什么是用例?

背景决定一切,因为它往往会判断当前用户需求。因为如果你使用的是火车票应用例如您的旅行相比,当你在车站障碍或有检票员要求看你的车票火车之前,你的需求会非常不同的一个星期。用户也可能不得不依靠4G,而不是WI-FI在火车上的时候,因此测试程序的时候关闭WI-FI,观察真实的体验。

你怎么测试自己的数码体验?

现在,你有真正的用户数据的旅程是时候让自己沉浸在您的数字体验。使用你收集你可以专注于设备,浏览器和旅行客户按照数据。你不会有时间或设备来检查过用户体验等使用跨浏览器测试溶液得到所有你需要的主要设备和浏览器的屏幕截图。

但是,你还是应该让你的核心用户设备,这样就可以更好地了解真正的用户体验。对于触摸设备不偷懒,使用桌面模拟器,不会让你观察的触控体验或测试可用性。

下面是来自冰岛食品一个错误深重的形式的一个例子(groceries.iceland.co.uk),其显示用于出生日期和备选电话号码字段持久性错误。这些类型的错误往往是因为懒惰编程的发生。不要强迫用户根据自己的“正确”的方式提交数据感知输入数据。相反,让程序员使用规则,数据转换成统一的格式。此外,为什么任何一个公司需要两个电话号码,越来越多的人只有一个手机号码尤其是当?查看更多此网页表单设计的最佳实践

冰岛食品形象的注册与上DOB和替代电话的错误形式

它是否能快速加载工作?

您可以使用谷歌Analytics(分析)或其他测量实际速度网络分析解决方案。鉴于许多网站会继续调用服务器上的内容后,长期在页面初始加载使用平均文档互动时间GA。这是它需要的内容充分加载用户能够与页面交互的时间。查看更多关于加载速度的工具,在这个博客在这里

人们可以用吗?

如果您的网站或应用程序很容易出现漏洞和错误这可以让使用者感到不快,可以摧毁你的可信度。下面是发生在流行Meetup.com应用程序,可以防止用户在完成一个RSVP错误。这种错误的用户来说非常讨厌,因为它阻止他们完成的一项重要任务。您应该监视的错误率在您的分析,因为他们是一个明显的迹象的东西坏了。

错误的图片引起的错误在meetup.com应用

用户研究也发现,游客遇到问题的重要工具。可用性研究涉及招聘的人谁适合粗略您的目标受众,并让他们基于相关使用情况下,简单的任务(例如打开一个新的帐户,或者找到一个网站上的特定产品)。如果可能,这些应该是“真实用户”,而不是你的组织的雇员。那么,什么是开展用户体验研究的选项?

面到面的研究:

得到,而你坐在他们旁边有人来导航用户出行的好处是,你可以观察他们的身体语言和他们更好地了解他们对新的设计如何反应的浓度水平。这可以提高你从每个受访者获得反馈的丰富性,它可以让你提出更多相关问题与您在全部观察他们的行为。

在下边的人可以表现不同,当他们意识到被观察到它们,所以你应该让时间答辩融入的过程。您也可以通过在一系列任务,隐藏哪些网站正在测试的目标经验减少这种影响。你可能例如告诉你正在测试竞争对手网站的参与者,然后要求他们去的目标网站进行比较。

觌用户研究并不一定是昂贵的。如果你没有预算何不去当地的咖啡馆或酒吧,并提供潜在的参与者免费的饮料,如果他们同意参加。这将带你出去的企业泡沫的,你应该得到的各种用户的观察和借鉴。

然而,始终使用合适的软件来记录你的研究会议,你无法专心一切事情,并询问相关问题。退房UX记录软件,如了CamStudio和其他解决方案中列出我的数字营销工具箱manbetx万博亚洲

远程用户研究:

主持开展用户研究远程可以相对便宜,这取决于你是否做自己(例如使用Skype来共享屏幕)或使用UX机构。它也可以让你在任何地点招人的世界,如果你需要,所以你可以允许在行为文化差异,并确保你获得多样化的参与者。

看看这个综合指导远程用户调研@anatinge你可以在Access软件解决方案的列表我们数字营销工具箱manbetx万博亚洲

远程主持人研究的好处是,你必须对过程更多的控制权,并在必要时可以引导参加者在用户的旅程的下一步。记住,任何你理解这一干预措施将偏置反应,但只要它是有用的,以确保用户即使你知道他们需要一些帮助,通过它来获得测试之旅的每一步。您还可以使用主持研究,帮助指导自动化的用户调查研究的发展。

远程自动用户研究:

这些工具使你可以招募自己的用户或者他们会发现人们对你从定期参与用户研究人的大板。如果你正在使用他们的面板,您可以指定招聘标准,以确保它们大致满足您的目标受众的人口统计数据。但是,不要迷恋与招募用户的代表性样品,你正在测试的界面,而不是产品的吸引力,这是不恰当的用户研究。

一旦你已经列出的任务,并在必要时提供的截图(例如,对于一个新的设计,还没有活的),这些工具可以提供任务或基于情景的测试结果记录备份非常快。看看我的岗位上自动化的可用性测试在这里

快速反馈:

有许多的工具,提供对概念的快速反馈,如Usertesting.com和Usabilla.com五秒钟测试。我总结了博客上的远程可用性解决方案如何做可用性测试以提高转换率这将引导您如何充分利用这些工具。

信息层次:

对于是多么容易为人们找到您的网站的信息或商品的评价退房树测试工具在这里并为您导航类别的评估上看到这个帖子卡片分类工具。信息层次是因为它是理所当然的,往往是忽略了用户体验的一个重要元素,但可能是一个次优转化率的一个原因。

客户的声音:

不要指望用户要积极主动,告诉你什么是您的网站上打破 - 他们不会因为你不是他们的优先级。但是客户的工具,包括调查和民调的声音可以鼓励用户提供有关用户体验的宝贵意见。查看如何使用客户之声工具来提高转换和超过20流行的工具在这篇博客文章的摘要。

能让人看懂了吗?

辅助功能,其中包括内容的可读性,是一个经常在看问题。然而,1男12中200名妇女1患有色盲。有七分之一的人在英国有某种在英国残疾和6.1米用户具有影响他们使用互联网的方式损伤。

可用性测试应该拿起一些无障碍问题与您的设计,但你也可以尝试,以符合网页无障碍(WCAG 2.0)。为了测试,如果你的网站有无障碍问题,你可以使用免费的浏览器插件:

辅助功能 -Siteimprove无障碍检查

愿景 -NoCoffee视觉模拟器

颜色选择 -ColourPick滴管

屏幕阅读器 -是ChromeVox

结论:

大量的时间和金钱投入到营销说服和鼓励人们完全转化行动。然而,正如我们已经看到太多的这笔钱往往是浪费,因为简单的故障没有得到解决。有一个在抽资金投入派遣更多的流量到您的网站,如果它不将用户的设备上运行的小点,时间过长负荷,可用性问题还没有得到解决,或者如果人们努力去阅读的内容。

这种情况经常发生,因为组织与推出最新的闪亮的功能,而不是得到基本正确的痴迷。然而,克雷格沙利文在转换精英会议指出,固定短短的这些问题带来的好处往往比整个年度IT预算。所以,即使是枯燥的,这是绝对值得的。

  • 关于作者:尼尔提供数字营销优化咨询服务,先后在品牌如Deezer.com,Foxybingo.com,Very.co.uk,partypoker.com和Bgo.com。他使用了多种技术,包括网络分析,角色,客户旅程分析和客户反馈,以提高网站的转化率。

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