由- 尼尔科尔

通过修复用户体验进行Skyrocket转换

与试图提高用户动机或应用说服技巧相比,修复受损的用户体验将产生更大的影响。
图像来源: Craig Sullivan转化精英,二千零一十七

一个失败的用户体验可以完全扼杀转换,然而许多公司在没有证据的情况下进行了更改,并且推出了无人需要的功能。为什么公司很少花力气来修复他们的用户体验?可能是没有人因为修复了一个坏的用户体验而被提升,但是,高级管理层更容易注意到闪亮的新功能?

但作为转化率优化专家克雷格·苏利文指出转化精英会议,与使用有说服力的技术或增加用户的动机相比,修复破碎的东西和提高体验的可用性更有可能提高转化率和收入。所以,我们应该如何进行在线优化?

用户体验修复的层次结构
图像来源: Craig Sullivan转化精英,曼彻斯特二千零一十七

如何修复用户体验?

在考虑运行A/B测试之前,我们应该回答关于我们的数字用户体验的这些问题。如果我们首先检查这些问题,我们很可能会找出可能导致客户放弃并去其他地方的大多数问题。

我查看了这些移动网站/应用程序,在不到几分钟的时间里,我发现每个网站上的元素都被破坏或是处于次优状态。冰岛网站有持续的错误消息,输入正确的数据后没有清除,ALDI网站的产品图片将无法加载。这个行动呼吁Moneypenny网站上的按钮隐藏着副本,而SimplyBiz的“关于我们”标题在后台有不可读的副本,有人忘记删除了。当我试图确认某个会议的出席情况时,meetup应用程序显示一条错误消息。

移动网站用户体验问题

我们已经知道了什么?

在这一点上,有一个强烈的诱惑,要求你的转化率优化团队开始浏览你的数字体验,寻找破碎的东西,但这是耗时和浪费的,因为您可能已经能够访问指示问题可能存在的数据。询问您的Web分析(包括错误率),形式分析,用户研究(例如会话重播)调查和反馈(例如投诉)观察实际行程并确定触摸点,以指示您的用户体验可能存在的问题。

热罐是一个非常经济有效的用户体验解决方案,包括会话重播,单击热图,形成分析和用户反馈。确保安排时间来查看会话重播,因为这是一个经常被低估的功能,允许您观察实际的用户行程。有许多具有成本效益的用户体验工具如果您的网站还没有一个可供选择。

按设备类别分析数据也很重要(移动、平板电脑和台式机)还有操作系统和屏幕分辨率。对于响应站点,您还应该查看断点,以了解这对转换的影响。但也不要忘了尝试跟踪人而不是设备。Google Analytics和其他分析解决方案允许用户视图监视设备上登录的客户,因此您可以测量整个用户旅程并计算真正的转换率。

什么是用例?

上下文是一切,因为它通常会确定当前用户的需求。例如,如果您使用的是火车票应用程序,那么您在旅行前一周的需求将与您在车站栅栏或火车上的检票员要求查看您的车票时的需求大不相同。在火车上,用户可能还必须依赖4G而不是Wi-Fi,因此在测试应用程序时,请关闭Wi-Fi以观察真实的体验。

你如何测试自己的数字体验?

现在你有了真实用户旅程的数据,是时候让自己沉浸在数字体验中了。使用您收集的数据,您可以将重点放在设备上,客户所关注的浏览器和旅程。您将没有时间或设备检查任何用户体验,因此请使用跨浏览器测试解决方案要获取所需的所有主要设备和浏览器的屏幕截图。

然而,您仍然应该获得核心用户设备,以便更好地了解真实的用户体验。对于触摸设备,不要懒惰,使用桌面模拟器,因为这不允许你观察触摸体验或测试可用性。

下面是一个来自冰岛食品公司(coleland foods,groceries.icoeland.co.uk)的错误表单示例,该表单显示出生日期和备选电话号码字段的持续错误。这些类型的错误通常是由于懒惰的编程造成的。不要强迫用户根据您对“正确”提交数据方式的理解输入数据。相反,让程序员使用规则将数据转换为一致的格式。此外,为什么任何公司都需要两个电话号码,尤其是当越来越多的人只有手机号码时?查看更多此处显示Web表单设计最佳实践.

冰岛食品注册表图片,在出生日期和备用电话上有错误

它能快速加载和工作吗?

您可以使用谷歌分析或其他Web分析解决方案.考虑到许多网站在页面初始加载后很长时间内仍会在服务器上调用内容,因此使用GA中的平均文档交互时间。这是为了让用户能够与页面交互而充分加载内容所需的时间。更多见在此日志中加载速度工具.

人们能用它吗?

如果您的网站或应用程序容易出现错误和错误,这可能会让用户非常沮丧,并会破坏您的信誉。下面是一个在流行的meetup.com应用程序中发生的错误,它会阻止用户完成一个rsvp。这种bug对用户来说非常烦人,因为它会阻止他们完成一项重要的任务。你应该在你的分析中监控错误率,因为它们是一个明显的迹象,表明有东西被破坏了。

meetup.com应用程序中错误原因的图像

用户调查也是一个重要的工具,用来发现访客遇到问题的地方。可用性研究包括招募大致适合目标受众的人员,并根据相关用例(例如打开新帐户或在网站上查找特定产品)。在可能的情况下,这些应该是“真正的用户”,而不是您组织的员工。所以,进行用户体验研究有哪些选择?

面对面调查:

让别人在你坐在他们旁边的时候导航用户的旅程的好处是,你可以观察他们的身体语言和他们的专注程度,以更好地理解他们对新设计的反应。这可以提高你从每个被调查者那里获得的反馈的丰富性,并且可以让你在观察他们的整体行为时提出更相关的问题。

不利的是,当人们意识到他们被观察到时,他们的行为会有所不同,因此你应该留出时间让被调查者适应这个过程。您还可以通过将目标体验包括在一系列隐藏您正在测试的站点的任务中来减少这种影响。例如,你可以告诉参与者你正在测试一个竞争对手站点,然后让他们去目标站点进行比较。

面对面的用户调查不一定很昂贵。如果你没有预算,为什么不去你当地的咖啡店或酒吧,如果潜在的参与者同意参加,给他们提供免费的饮料呢?这将使你走出公司的泡沫,你应该让各种各样的用户来观察和学习。

然而,始终使用适当的软件来记录您的研究课程,因为您无法集中精力进行所有事情并提出相关问题。查看UX记录软件,像CamStudio和我的数字营销工具箱manbetx万博亚洲.

远程用户研究:

远程进行适度的用户研究可能相对便宜,这取决于您是否亲自进行(例如使用Skype共享屏幕)或使用UX代理。如果你需要,它还允许你从世界上任何地方招募人员,这样你就可以考虑到行为上的文化差异,并确保你有一组不同的参与者。

看看这个综合远程用户研究指南@阿纳特林您可以访问我们的数字营销工具箱manbetx万博亚洲.

远程适度研究的优势在于,您对过程有更多的控制,如果必要,您可以引导参与者进入用户旅程的下一步。记住,任何干预都会使反应产生偏差,但是,如果您了解这一点,那么确保用户测试旅程中的每一步都会很有用,即使您知道他们需要一些帮助来完成这一步。您还可以使用适度的研究来帮助指导自动化用户研究研究的开发。

远程自动用户研究:

这些工具通常允许您招募自己的用户,或者他们会从经常参与用户研究的大量人员中为您找到合适的人员。如果您使用他们的面板,您可以指定招聘标准,以确保他们大致符合目标受众的人口统计。然而,不要沉迷于招募一个具有代表性的用户样本,因为这不适合你测试界面的用户研究。不是产品的吸引力。

一旦您概述了任务,并在必要时提供任何截图(例如对于尚未上线的新设计),这些工具可以很快提供任务或基于场景的测试结果的记录。查看我的帖子这里是自动可用性测试.

快速反馈:

有许多工具可以提供有关概念的快速反馈,例如,来自usertesting.com和usabilla.com的5秒钟测试。我在博客中总结了最重要的远程可用性解决方案如何进行可用性测试以改进转换这将指导您如何充分利用这些工具。

信息层次结构:

要评估人们在您的网站上查找信息或商品的容易程度,请查看这里是树测试工具有关导航类别的评估,请参阅卡片分类工具.信息层次结构是用户体验的一个重要元素,通常被视为理所当然而忽略。但这可能是一个次优转化率的原因。

客户声音:

不要期望用户主动告诉你你的网站上有什么问题,因为你不是他们的优先考虑。但是客户工具的声音,包括调查和退出投票可以鼓励用户对用户体验提供有价值的反馈。退房如何使用VOC工具提高转化率以及这篇博文中20多个流行工具的摘要。

人们能读吗?

可及性,包括内容的可读性,是一个经常被忽视的问题。然而,1/12的男性和1/200的女性患有色盲。在英国,七分之一的人有某种残疾,610万英国用户有影响他们使用互联网方式的残疾。

可用性测试应该可以解决一些设计中的可访问性问题,但是你也可以试着遵守网络内容可接近方针(WCAG 2)。要测试您的站点是否存在可访问性问题,您可以使用免费的Chrome插件:

可达性-站点改进辅助功能检查器

视觉-诺科菲视觉模拟器

颜色选择-采色滴管.

屏幕阅读器-铬钼氧化物

结论:

大量的时间和金钱投入到市场营销中,以说服和激励人们完成转化活动。然而,正如我们所看到的,这些钱中的大部分经常被浪费,因为简单的错误没有得到解决。如果你的网站在用户的设备上不起作用,那么把钱花在向你的网站发送更多流量上没有什么意义,装载时间太长,可用性问题还没有得到解决,或者人们很难阅读内容。

这种情况经常发生,因为组织热衷于发布最新的闪亮功能,而不是让基础知识正确。然而,正如克雷格·沙利文在精英转化大会上指出的那样,仅解决其中几个问题的好处往往会大于整个IT年度预算。所以,即使很无聊,这绝对值得付出努力。

你可以看到我的全部这里是数字营销和优化工具箱.

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  • 作者简介:Neal提供数字营销优化咨询服务,并为等品牌工作。深网foxybingo.com.V.Y.CO.U.、partypoker.com和bgo.com。他使用各种技术,包括网络分析,人物角色,客户旅程分析和客户反馈,以提高网站的转化率。
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