由- 凡妮莎戴维斯

如何创建每个人都理解的转换优化计划

启发式评估是转换优化过程中的一个重要步骤。

什么是转换优化计划?

转换率优化(CRO)是修改网站以提高其将访问者转化为客户的效率的实践。CRO只是众多提高网站性能的策略之一,包括按点击付费广告(PPC)搜索引擎优化(SEO)社交媒体营销(SMM)以及其他。这些方法与CRO的主要区别在于前者旨在增加网站的整体流量,而后者则试图更有效地利用现有流量。

实际上,CRO涉及一系列活动,从设定绩效目标开始,确定与转换相关的网站问题,设计A/B测试,还有更多。协调这些活动对于成功实施CRO至关重要,这就是为什么在你开始修补你的网站之前,你应该有一个系统的CRO计划。

如果你以前没有这方面的经验,这可能是一个挑战。这就是为什么我们决定创建你之前的指南。我们已经介绍了制定CRO计划的每个步骤,所以你一看完书就可以开始写了。

1。强调客户对CRO的重要性

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在其核心,转换率优化就是要了解你的目标受众,以及制定反映这一知识的网站变更。这是你必须在CRO计划中提出的第一点。然而,这说起来容易做起来难——从门外汉的角度来看,要知道改变按钮的色调是如何决定访问者是否会转化为客户可能有点困难。为了抵消这一点,您的计划需要包含对CRO工作方式的彻底解释。

首先指出CRO本质上是创造高质量的用户体验(UX)用于引导潜在客户通过转换漏斗的每个步骤。为了产生令人满意的用户体验,网站的每一个元素都应该经过精心设计,以符合客户在美学和功能方面的期望和需求。

除了强调CRO以客户为中心的性质外,您的计划还应该提供相关的客户数据来说明您的观点。如果您计划为CRO目的实施的措施与您的客户在同一个页面上,那么它们对您的团队来说将更有意义。

2。让公司里的每个人都参与进来

试图实施CRO的公司经常会遇到这样的问题:不同的部门在追求不同的目标的同时会相互妨碍。从内容营销专业人员,会给内部网页设计师带来问题,反之亦然。在CRO过程中的任何时候都可能发生此类冲突,有一个预先考虑到这种可能性的计划,对于解决这些问题可能会有很长的路要走。

第一,确保您的计划概述了公司的愿景,并设定了与此愿景密切相关的单一CRO目标。这确保每个部门或团队都将致力于影响相同的度量标准,并有助于避免不同的团队做出相互冲突的更改。通过拥有一个可测量的目标,各个团队可以更容易地获得CRO的所有权,而无需任何中央CRO团队的持续监督。.

第二,向利益相关者和整个组织传达您的计划,以使人们了解并参与CRO流程。第三,鼓励各部门提供反馈。这将允许您在飞行中进行调整,而不是等待事情先出差错。它还可能为新的变更或实验产生想法,因为每个部门对CRO的看法与您的团队不同。

第四,强调CRO在流程每个节点的重要性。CRO需要整个网络部门的协调工作,这取决于你保持这种势头。

三。指定关键性能指标


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你的CRO计划可能会取得巨大成功,但是如果你无法量化这些好处,你的努力将无能为力。因此,你应该事先同意如何计算你的努力所带来的金钱利益。这将帮助您确定关键绩效指标(KPI),您将使用这些指标来衡量CRO流程的成功率。这些应该与您的总体CRO目标密切相关。可能的关键绩效指标包括:

你跟踪的信息越多,你的装备越好,就可以决定你的CRO活动是否成功。关键绩效指标应始终放在计划文档的显著位置,所以每个参与的人都能一眼看到他们。通过明确传达项目关键绩效指标,您将确保实现短期和长期目标。

当我们讨论关键绩效指标时,你应该避免的一件事就是追逐所谓的虚荣指标.这些是表面上看起来有意义的性能指标,但实际上与你的底线无关。这种衡量标准的一个例子是社交媒体的喜好和支持。虽然有更多的喜欢肯定不会对你的在线操作有害,这个指标在CRO环境中的意义很小,原因很简单——like不是转换,因此,它所带来的实际利益很少。

4。与首席风险官商定一种结构化的方法

对于CRO来说,有一个系统的框架是很重要的。这通过确保一致性来提高成功的机会,并鼓励采用基于证据的优化方法。转换提升使用CRO的8步方法首先设置分析来衡量您的绩效。如果你不能衡量某件事,就很难知道你是否在改进。

在进入更复杂的优化阶段之前,必须确保您的站点运行良好,不存在漏洞或加载时间过长。这些问题会破坏你对潜在客户的信誉。这就是为什么对你的网站进行技术分析是必要的,并且经常会找出你的转化率低于最优的主要原因。

这个过程的另一个重要步骤是进行启发式评估您的网站页面或应用程序屏幕。这是一个由专家主导的用户体验评估,有助于确定潜在的关注领域。框架中的其他步骤包括客户研究之声,Web分析和可用性测试。这些步骤中的每一个都允许您看到不同的用户体验拼图。通过使用此框架,您将获得用户体验的全面视图,并确定许多有待改进的领域。

5。创建测试日历

如果您的站点有足够的流量和转换,您可以使用分割测试来进一步提高站点的性能。运行分割测试或A/B测试,您首先需要在您的网站上创建特定页面的两个变体。每种体验都应该包含一个特定元素的不同版本,例如标题或按钮。

当访问者跟踪到原始页面的链接(称为默认页面)时,它们将被随机分配为默认或新的变体。这个过程发生得如此之快,以至于用户不会意识到他们可能已经被重定向到一个新页面。这意味着,如果您的新变体的性能明显优于默认值,那么您可以确信差异是由于新设计而不是任何其他因素造成的。

根据这些测试的结果,您将能够了解哪些设计元素可以改进转换,减少转换或对转换没有影响。有六种类型的测试你可以运行它来通知你的优化程序。其中包括创新测试,您可以在其中创建全新的体验,以及位置测试,您可以在页面上移动资产,以找到它们对转换最有影响的位置。

为了跟踪每个测试的执行时间和方式,您需要在CRO计划中包括一个分割测试日历。要做到这一点,首先将您计划执行的所有测试放在列表或电子表格中。然后,根据逻辑框架确定测试的优先级,如饼图(优先级-重要性-易用性).然后在一个日历中安排测试,给每个人至少两周的跑步时间。为了在周末允许不同的行为,您应该总是允许测试至少运行两个周末。

6。开发培训材料

我们已经强调了让每个人都参与CRO流程的重要性,但我们没有讨论你应该如何完成这项工作。这就是培训材料发挥作用的地方。包括手册,小册子,指南,甚至是专门用于教育的培训环境,培训,以及入职目的。

开始制作培训材料的最佳方法是将您所做的一切记录下来,作为CRO工作的一部分。通过确保记录所有与CRO相关的活动,你将创造一种方法,让新的团队成员加快你的CRO计划。相反地,没有培训资源,当员工出于任何原因离职时,一家试图做CRO的企业会发现自己陷入困境。

一般来说,提供免费培训与提高员工保留率.人们总是热衷于提高与工作场所相关的技能,因此,制作培训材料和课程来帮助员工提高自己几乎总是一项值得投资的工作。培训材料也有助于减少员工在CRO过程中发生常规变化时的焦虑。

最后,与CRO团队共享相同的培训材料将确保他们在CRO和相关领域都有坚实的基础,当他们参与不同的CRO活动时,这将有助于回报。

7。定期召开会议

会议有时在企业文化中名声不好,但对CRO来说,它们是无价的。这样的会议可以让所有参与CRO的人发表意见,报告他们的进展,讨论可能出现的问题。会议对于帮助首席风险官团队成员保持其积极性至关重要,尤其是那些远程工作的人。

除了与首席风险官相关的正式会议外,你也应该鼓励团队成员通过其他渠道进行沟通,包括电子邮件,即时消息,讲习班,午餐和学习课程或通过协作软件(例如懈怠)

记住,不是每次会议都会成功。有时人们根本没有足够的动力积极参加会议,这通常是好的。从正面看,有些会议可能会产生如此多的兴趣,以至于你会发现自己一直在讨论问题,直到深夜。

除了核心CRO团队之外,你也应该邀请其他部门的人。从事搜索引擎优化工作的员工,社交媒体营销,内容营销,网页设计,等。所有人都应该出席会议,如果可能的话。也,确保提前将会议议程发送给每个人,所以他们知道该期待什么。

结论

尽管CRO可能只是整个数字营销的一小部分,运行一个专门的基于CRO的战略会影响到整个公司。为了处理这个过程,你需要制定一个CRO计划作为你的首要任务。每家公司的CRO计划都略有不同,但是只要你坚持我们上面概述的指导方针,您将能够创建一个您的整个团队都能理解的

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关于作者:凡妮莎·戴维斯32岁,现为一名全职技术作家设计网站.她的专业领域是内容营销和设计,业余时间她喜欢瑜伽,滑雪,和她的孩子们在公园里玩一天。

关于“1”的思考如何创建每个人都理解的转换优化计划

乔治奥尼塔2019年3月20日下午2:48

很有趣,我不知道整个CRO结构,我和SEO合作过,结果很好。

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